Brezplačna dostava in 30 dni za brezplačno vračilo

Za vsak izdelek je prikazan čas dostave. Naročila običajno pripravimo in odpošljemo v 24 urah.

GLS: 0 € za naročila nad 40 € (plačilo vnaprej)

Vračila so brezplačna v roku 30 dni od prejema naročila.

Reklamacije

Z nakupom pri nas vam zagotavljamo, da ste kupili 100% originalni izdelek izbrane blagovne znamke. Za vsak izdelek, kupljen v naši trgovini, velja 2-letna garancija. To pravilo velja za celoten asortiment trgovine, vključno z izdelki, kupljenimi v času promocije.

Morate reklamirati? Ni težko! V nekaj korakih vam bomo pokazali, kako to storiti hitro in učinkovito.

Želeli bi sprejeti vse reklamacije, vendar v nekaterih primerih tega ne moremo storiti. Napake in nepravilnosti morajo biti posledica proizvodne napake proizvajalca. Pred vložitvijo reklamacijskega zahtevka vas prosimo, da ocenite stanje izdelka in se prepričate, da napake niso posledica nepravilne uporabe ali nege.

Ne pozabite, da razlogi za pritožbo ne vključujejo:

1. naravna obraba
2. mehanske poškodbe
3. nepravilno prileganje
4. popravila, ki jih opravite sami.
5. uporaba za namene, ki niso predvideni
6. neupoštevanje navodil za pranje
7. neustrezna temperatura likanja
8. pomanjkljivo ali neustrezno vzdrževanje.
9. zunanji dejavniki - npr. deformacije in razslojitve zaradi sušenja obutve z grelniki.
10. mehansko pranje obutve
11. razlike v barvi/strukturi usnja, ki so posledica njegovih naravnih lastnosti.
12. barvanje čevljev z naravno obarvano podlogo

Če ste prepričani, da je blago primerno za reklamacijo, prenesite spodnji obrazec za reklamacijo za oblačila ali spodnji obrazec za pritožbo za čevlje/torbice/dodatki, ga izpolnite in vstavite v škatlo skupaj z reklamiranji izdelki.

Kako vložiti pritožbo?

Prenesite ustrezen obrazec in ga izpolnite.

Obrazec za oblačila Obrazec za čevlje/torbice/dodatki
V obrazec vpišite naslednje podatke:

a) razlog za reklamacijo (navedba škode)

b) datum, ko je bila škoda opažena.

c) številka bančnega računa

d) zahtevek za reklamacijo
O stvarni napaki nas lahko obvestite po elektronski pošti na naslov info@eobutev.si. V naslov elektronskega sporočila napišite številko naročila, iz katerega izvira izdelek, ki je predmet pritožbe.

Vloga mora vsebovati:

- fotografijo, ki prikazuje izdelek v celoti,

- fotografija poškodbe

- Izpolnjen obrazec za pritožbo (če obrazca ne morete izpolniti, vključite potrebne informacije v besedilo e-poštnega sporočila).
V 8 dneh vam bomo poslali informacije o tem, kako rešiti vašo reklamacijo.
Vaša spletna pritožba bo obravnavana v našem oddelku za reklamacije. O odločitvi vas bomo obvestili po e-pošti.

Obravnava reklamacij

Če bo vaša reklamacija priznana, vam bomo ponudili: zamenjavo, popravilo ali vračilo denarja.
Če je vaša reklamacija""delno sprejeta"", vam bomo ponudili znižanje cene izdelka.
Če ugotovimo, da je vaša reklamacija neutemeljena ali da ne moremo izpolniti vaših pričakovanj, bomo vašo pritožbo šteli za ""zavrnjeno"". Na podlagi tega vam bomo blago vrnili.

Pogosta vprašanja

Reklamacije

Na podlagi česa lahko reklamiram?

Za vsak izdelek, kupljen v naši trgovini, velja 2-letna garancija. To pravilo velja za celoten asortiment trgovine, vključno z izdelki, kupljenimi v času promocije.

Ali zamenjava z novim izdelkom podaljša garancijsko obdobje še za 2 leti?

Ne, garancija ne začenja znova obdobja odgovornosti za izdelek.

Ali popravilo podaljša obdobje odgovornosti za čas, ko je bil izdelek v popravilu?

Obdobje odgovornosti za izdelek se podaljša za čas popravila izdelka..

Zakaj mi je bilo ponujeno popravilo, ko pa imam po zakonu pravico izbrati rešitev?

Stranka lahko namesto odprave (popravila) napake, ki jo predlaga Prodajalec zahteva zamenjavo Izdelka ali namesto zamenjave izdelka zahteva odpravo napake, razen če način odprave napake na Izdelku, ki ga je izbrala Stranka z namenom, da bi bil Izdelek skladen s Prodajno pogodbo, ni mogoč ali če bi bili v tem primeru stroški odprave napake višji v primerjavi z načinom, ki ga je predlagal Prodajalec. Pri ocenjevanju višine stroškov odprave napak se upošteva vrednost Izdelka brez napak, vrsta in pomen ugotovljene napake ter neprijetnosti, ki bi jim bila Stranka sicer izpostavljena.

Zakaj mi je prodajalec kljub prošnji za popravilo ali zamenjavo blaga vrnil kupnino?

Če je bilo prijavljeno napako nemogoče odstraniti, je bila pomembna in nepopravljiva napaka in nismo imeli drugega, enakega modela, potem se zaradi pomanjkanja drugih možnosti odločimo za vračilo kupnine. Iz naše obsežne ponudbe lahko vedno izberete drug izdelek.

Kāpēc neskatoties uz to, ka pieprasīju labojuma veikšanu vai apmaiņu, veikals atgrieza man naudas līdzekļus?

Ja defektu, par kuru tika paziņots, nebija iespējams novērst, tas bija būtisks un nenovēršams, kā arī ja mums nebija pieejams cits, identisks modelis, mēs pieņemam lēmumu par naudas līdzekļu atmaksāšanu. Vienmēr vari izvēlēties arī citu produktu no mūsu plašā piedāvājuma.

Kā droši saņemt sūtījumu?

1. Preverite zunanjo embalažo.

Škatla mora biti tesno zaprta in ne sme imeti znakov poškodb.
Če paket ni poškodovan, podpišite prevozni list.
Če zunanji videz paketa vzbuja sum, zavrnite sprejem paketa ali preverite njegovo vsebino pri kurirju (glej spodaj)

2. Če zunanji videz paketa vzbuja sum, preverite vsebino paketa v prisotnosti kurirja.

Odprite paket in pri kurirju preverite, ali so prejeti izdelki popolni in nepoškodovani.

Če imate pridržke glede stanja pošiljke, prosite kurirja, da sestavi poročilo o škodi.

Izpolnite vsa polja poročila in označite škodo na zunanji embalaži - to je najpomembnejši podatek za prevoznika, da bo obravnaval pritožbo. Pred podpisom se prepričajte, da je opis skladen z dejstvi.

V polju »komentarji« lahko navedete vse svoje pripombe, vključno s tistimi v zvezi z informacijami, ki jih je v poročilo vnesel kurir, npr. kadar se ne strinjate z informacijami, vnesenimi v poročilo o škodi.

Ne pozabite vzeti ene kopije izpolnjenega poročila.

Če kurir ne želi čakati na pisanje poročila o škodi, boste tukaj našli informacije o tem, kako pripraviti poročilo o škodi.

O celotnem dogodku obvestite službo pomoč strankam po telefonu na (+386) 14440109ali po e-pošti, tako da pošljete prijavo o škodi na naslov: info@modivo.si.

3. Prevzet paketa iż paketomata
Prejemnik po tem, ko kurir odda paket v paketomat dobi kodo za prevzem in sicer preko e-pošte ali SMS sporočila. Po prejemu kode pojdite do izbranega paketomata in na zaslonu vnesite svojo kodo za prevzem. Čez nekaj časa se omarica s paketom odpre. Več informacij najdete na spletnem mestu GLS: https://gls-group.eu/SI/sl/video-navodila.
V kolikor je embalaža z vašim naročilom poškodovana, čimprej pripravite poročilo o škodi. Za to imate časa največ 30 dni. Poročilo o škodi pošljite na info@modivo.si, mi pa bomo potemtakem storitvi prevoznika vložili reklamacijo. Postopek pregleda pritožbe s strani GLS prav tako traja največ 30 dni.
Pomembno: Za reklamacijske zahtevke GLS Slovenija, velja rok za reševanje in odgovor na zahtevek v skladu s splošnimi pogoji GLS Slovenija, torej največ 30 dni.

PLATFORMA ZA SPLETNO REŠEVANJE SPOROV (ODR)

V skladu z Uredbo Evropskega parlamenta in Sveta št. 524/2013 z dne 21. maja 2013 ponujamo elektronsko povezavo do platforme SRS: ec.europa.eu/odr. Med drugim je platforma ODR vir informacij o oblikah izvensodnega reševanja sporov, ki lahko nastanejo med prodajalcem in potrošniki.Opomniti vas želimo, da je e-poštni naslov, preko katerega se lahko obrnete na nas: info@modivo.si.